Что делать, если твой багаж потерялся в аэропорту. Потеря багажа в аэропорту: как быть? Что делать если не нашли багаж

⁰

Отдых путешественника может быть омрачен неприятной новостью – потерян багаж, ранее отправленный пассажиром в грузовой отсек самолета. Человек в такой ситуации теряет самообладание и приходит в панику, что не удивительно, ведь в багаже часто находятся нужные вещи: одежда и обувь, подарки для родственников, сувениры и т. д.

Как быть в такой ситуации? Можно ли получить от компании-перевозчика компенсацию за утерянный багаж и как добиться справедливости в решении этого вопроса? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье.

Что делать при потере чемодана при перелете

Первый совет: не паниковать и попытаться успокоиться. В таком состоянии пассажиру будет проще построить продуктивный разговор с представителями авиакомпании.

Если на стойке выдачи багажа вам не вручили чемодан с личными вещами, сразу отправляйтесь к стойке с надписью “Lost&Found” и заявляйте претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Писать такое заявление следует сразу или хотя бы в течение 7 дней после посадки рейса.

В акте утери внимательно изучите все графы и заполняйте, ориентируясь на подсказки.

Что нужно указывать в заявлении о потере багажа:

личные данные (ФИО, номер паспорта);
дату вылета и номер рейса, на котором осуществлялся перелет;
количество единиц утерянного багажа;
внешнее описание – цвет сумки, вес, габариты, опознавательные детали (рисунок, бирки);
если багаж был замотан целлофановой пленкой, укажите этот факт в своем заявлении;
также обозначьте наличие бирки;
опишите личные вещи, которые были внутри чемодана;
поставьте дату заполнения и подпись.

Нередко багаж пропадает по причине оторванной во время погрузки бирки. Чтобы исключить это обстоятельство, не поленитесь заранее указать на своем чемодане личные данные.

После сдачи заявления об утери багажа во время перелета вам остается только надеяться на ответственность компании и ждать звонка от представителей специального поискового отдела. Можно периодически звонить по номеру телефона в службу по поиску багажа, указанную в копии акта, и следить за продвижением поисковых работ.

Еще один вариант: зайти на сайт World Tracer (международная система, где фиксируются данные об утраченном багаже), ввести номер акта с копии документа, выданной на руки путешественнику, и просмотреть обновления. Возможно, ваши вещи уже найдены, но об этом пока не поспешили сообщить сотрудники поисковой службы.

На внутренних рейсах

При утере багажа на внутренних рейсах действовать нужно по аналогичному плану: заполняем акт, сдаем на стойку World Tracer и ждем положительных результатов.

Багаж может потеряться на любом рейсе – внутреннем и международном, а происходит это по ряду причин.

Случаи утери багажа могут быть связаны с ошибочным получением чужого чемодана. То есть во время выдачи личных вещей другой пассажир по ошибке мог получить ваш чемодан и спокойно отправиться к выходу.

Если вы сразу определили отсутствие личного багажа в пункте выдачи, смело направляйтесь к стойке World Tracer и настаивайте, чтобы эту утерю быстро объявили по громкой связи. Возможно, другой пассажир, который по ошибке получил ваш чемодан, быстро сориентируется в подмене и вернет утерянный багаж законному владельцу.

Даже если чемоданы туристов имеют идентичный дизайн и не отличаются внешне, разобраться, кому принадлежит груз, можно по приклеенной бирке с данными владельца.

На международных рейсах

Утеря багажа может случиться и при перелете на международном рейсе. Если путешественник остался без личных вещей только по причине, что его багаж был ошибочно получен другим пассажиром, разобраться в ситуации будет не так легко, как это происходит на внутренних рейсах.

Проблема заключается в том, что в международных терминалах не проверяются багажные бирки, значит, риски получения чужого чемодана с однотипным дизайном достаточно высоки.

Будьте внимательны, получая багаж в пункте выдачи по месту прибытия. Проверяйте его внутреннее содержимое еще в аэропорту. Таким образом вы обретете уверенность, что получили свой багаж, а не чужие вещи.

Если ваш чемодан был утерян во время перелета на международных рейсах, попробуйте самостоятельно отыскать свои вещи, внимательно рассматривая полученный багаж другими пассажирами. Если заметите похожий формат чемодана у другого туриста, не постесняйтесь попросить его проверить содержимое. Не бойтесь выглядеть нелепо в такой ситуации, ведь у вас сейчас есть главная цель – как можно скорее отыскать личный багаж, утерянный во время перелета.

Как получить компенсацию за утерянный багаж

Компания проводит поиски утраченного багажа в течение 3-х недель. Если за этот срок вещи не были найдены, пассажир имеет право требовать компенсацию за утраченное имущество.

Написать заявление с требованием о получении компенсации можно в течение двух лет со дня регистрации акта об утере багажа. Но, как показывает практика, такие требования выдвигаются пострадавшими пассажирами уже в первый месяц после происшествия.

Компенсация за утерянный багаж выплачивается по установленной конвенции:

согласно Варшавскому соглашению, пассажир получает за каждый килограмм веса багажа 17 у.е. Если взвешивание не производилось, автоматически просчитывается компенсация по весу – 35 кг.
в Монреальской конвенции прописаны такие правила расчета: за одно багажное место выплачивается компенсация в размере 1000 долларов США.

Российские авиаперевозчики работают по Варшавской конвенции и просчитывают сумму компенсации по весу утерянного багажа.

Чтобы получить компенсацию за утерянные вещи, необходимо предъявить перечень документов и написать письменное заявление, заполненное на специальном бланке.

Какие документы необходимо предоставить для получения компенсации:

паспорт и посадочный талон в оригинале;
бирка с багажа;
копия акта об утере;
реквизиты, куда будут зачислены денежные средства, компенсирующие утерю личных вещей.

При наличии чеков, подтверждающих затраты на средства первой необходимости в пути, можно также потребовать дополнительную компенсацию от авиаперевозчика.

Если в багаже перевозятся дорогостоящие вещи, пассажиру лучше заранее оформить багаж с объявленной ценностью и страхованием. Такая предусмотрительность позволит получить страховую компенсацию за утерянные предметы.

Что делать, если пропали вещи из чемодана

Авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию пассажиру не только за утраченный багаж, но и за пропавшие из чемодана вещи (частичная кража). В таких ситуациях пассажиру также нужно обратиться к специалистам из поисковой службы аэропорта, написать письменное заявление, где нужно конкретно описать похищенные из чемодана предметы.

Вещественным доказательством факта кражи может являться испорченная дорожная сумка или чемодан со вскрытыми замками. Эту улику также следует предъявить представителям компании-авиаперевозчика.

Уполномоченный сотрудник составит акт о краже имущества, а дальше будет проведено расследование с поиском виновника. Компания примет решение о выплате компенсации. Сумма рассчитывается в индивидуальном порядке, что зависит от ценности похищенного предмета.

Пассажир может потребовать компенсацию не только за похищенную из личного багажа вещь, но и за испорченный чемодан. Очень хорошо, если у туриста останется чек, сохраненный при покупке дорожного аксессуара. Его также следует приложить к заявлению с требованием о возмещении ущерба.

В течение 7-10 дней компания будет проводить расследование. Компенсация за испорченные или похищенные вещи перечисляется на банковский счет пострадавшего пассажира (номер карты указывается заранее).

Как избежать пропажи багажа

Чтобы не попасть во время авиапутешествия в столь неприятную ситуацию, специалисты рекомендуют правильно подготовить личный багаж к отправке в грузовой отсек самолета, что позволит минимизировать риски его утери во время летного пути.

Советы для авиапутешественников:

правильно упаковывайте вещи в чемодан;
прикрепляйте к багажному аксессуару именную бирку;
сделайте на своем багаже какой-нибудь опознавательный знак или заранее приобретите для авиапутешествий чемодан яркого цвета, что позволит сделать его узнаваемым даже издалека;
составьте список вещей, упакованных в багаж;
сохраняйте чеки за дорожный аксессуар и новые вещи, приобретенные накануне путешествия, упакованные в чемодан;
снимайте с нового чемодана заводские бирки и наклейки – они сбивают работу сканирующего устройства при сортировке багажа;
при перевозке дорогостоящих предметов оформляйте страховку и объявляйте ценность;
при сдаче багажа внимательно следите, чтобы специалист надежно закрепил бирку к вашему чемодану;
после упаковки багажа оберните чемодан в целлофановую пленку.

Если соблюдать вышеперечисленные правила, можно существенно снизить риски утери багажа во время перелета. А если ваш чемодан все же потеряется во время пути, у вас будут реальные шансы на получение достойной компенсации, покрывающей все расходы на утерянные вещи.

Страхование багажа

Пассажиры авиарейсов могут на случай его утери или порчи. За такую услугу придется заплатить. Страховка не может стать гарантией сохранности багажа во время транспортировки, но зато дает привилегию в плане получения компенсации за утерянный или испорченный багаж.

Застраховать перевозимый груз можно в компании, где оформляется медицинская страховка на пассажиров самолета. Каждая страховая компания предлагает индивидуальные условия для заключения договора. Внимательно ознакомитесь со всеми пунктами и выбирайте фирму, имеющую репутацию и много положительных отзывов. Это придаст уверенности, что деньги на страхование багажа будут потрачены не зря, и в случае утери личных вещей вы сможете быстро получить хорошую компенсацию за причиненный ущерб.

Полезные статьи о перевозке багажа в самолете:

Потеря багажа популярными авиакомпаниями

Многих путешественников интересует вопрос: как часто пропадает багаж пассажиров, и в каких компаниях такие случаи происходят с регулярной периодичностью. Мы подготовили актуальную информацию по этому вопросу, на основе которой вы сможете сделать правильный выбор в пользу наиболее надежного и ответственного авиаперевозчика для совершения перелета на внутренних или международных рейсах.

Аэрофлот

Компания Аэрофлот входит в тройку лидеров по утере багажа пассажиров. Основная причина (по утверждению официальных представителей) – короткие стыковки между рейсами.

Практически во всех случаях вещи пассажиров были найдены в течение 1-5 дней. Остальные путешественники смогли получить компенсацию от перевозчика.

Air France

На втором месте по частоте случаев утери багажа пассажиров – компания Air France, где также регулярно теряются личные вещи пассажиров. Причины утери банальны, возврат найденных сумок осуществляется в течение первой недели после получения заявления от владельца.

Но есть один нюанс: многие пассажиры жалуются, что найденные вещи возвращаются в поврежденном состоянии или не в полной комплектации. По отзывам пострадавших путешественников, им также не удалось получить компенсацию за испорченные вещи. О получении компенсации в случае повреждения багажа можно прочитать .

ЮТэйр

В самолетах компании ЮТэйр личный багаж пассажиров пропадает не часто, но все же бывают и такие неприятные случаи. В отличие от других авиационных компаний, этот перевозчик не считает нужным перечислять компенсацию пострадавшим пассажирам, потерявшим личные вещи во время перелета. То есть если багаж будет утерян во время транспортировки на лайнере ЮТэйр, рассчитывать на возмещение ущерба особо не придется.

S7

Самые положительные отзывы имеет компания S7, где случаи с утерей багажа путешественников происходят крайне редко. Потерянные вещи находятся оперативно. Если багаж все же не был найден, пассажиру предлагается приличная компенсация, полностью удовлетворяющая пострадавшую сторону.

В 50% случаев багаж теряется у пассажиров, совершающих перелет на стыковочных рейсах. Это связано с быстрой перегрузкой чемоданов в другой лайнер. Как правило, в 90% случаев утерянные вещи быстро отыскиваются и возвращаются заявителю в течение нескольких дней.

В 15% случаев вещи пассажиров пропадают по причине оторванной бирки, плохо закрепленной к дорожному аксессуару.

Чтобы снизить вероятность утери багажа при перелете на лайнере, правильно упаковывайте свой чемодан, делайте бирку с личными данными и объявляйте ценность груза в случае перевозки дорогостоящих вещей в багажном отделении воздушного судна.

Вы не замечаете вашего родного чемодана на ленте выдачи багажа? Не стоит паниковать. У вас есть все , если вы оформите акт об утере и сообщите всю необходимую информацию представителям авиакомпании. О том, как это правильно сделать, читайте ниже.

Итак, вашего багаже нет на ленте. Вам в помощь - стойка Lost&Found («Розыск багажа»). Сотрудники, которые стоят за стойкой, обязаны консультировать пассажиров в случае повреждения или потери сумок и чемоданов. Если вы не наблюдаете такой стойки, вам следут найти представителя вашей авиакомпании или дежурного агента по обслуживанию, который работает в зале выдачи багажа постоянно.

В основном, причина потери багажа проста: оторвался ярлык, который был приклеен к нему во время регистрации на рейс. Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался в аэропорту вылета. В этом случае найти его просто. Хуже, если случается сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки. В таком случае багаж могут неправильно зарегистрировать и отправить очень далеко. А вот в аэропортах где багажные системы не автоматизированы (особенно в Азии и на Ближнем Востоке), ваш багаж может оказаться в другой стране из-за простой ошибки грузчика.

Важно понимать, что ответственна за багаж авиакомпания, которая последней выполняла свой рейс, в случае, если вы летите транзитом. Согласно статистическим данным, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж пассажиров. Как правило, это случается на стыковочных рейсах. Для того, что вернуть багаж, вам необходимо оформить письменную претензию. Вам потребуется отрывной талон багажной бирки, который приклеен к вашему посадочному талону, и паспорт.

В акте необходимо подробно описать особые приметы чемодана: какого он цвета, размера, формы, из какого материала выполнен, есть ли у него дополнительные детали, колеса, ручки, бирки, наклейки-нашивки... Фирму-производителя также лучше указать, если помните. Вообще, всегда лучше перестраховаться и заранее прикрепить к вашей сумке именную бирку, это сильно упростит процесс поиска.

Акт об утере составляется в двух экземплярах, чтобы один из них остался у вас. В акте происывайте номер заявки, ваши координаты и паспортные данные. Себе запишите номер телефона службы розыска багажа или представителя авиакомпании. Процедура закончена и вам уже не надо сидеть в аэропорту "на иголках" - отправляйтесь лучше домой или в гостиницу.

Отметим, что вещи первой необходимости авиакомпания не обязана предоставлять пассажирам, багаж которых утерян. Но некоторые крупные зарубежные (!) перевозчики идут навстречу своим клиентам и иногда выдают набор, состоящий из зубной щётки, пасты, мыла, дезодоранта, бритвы и пены для бритья, футболки.

Статус вашего багажа можно проследить, воспользовавшись интернетом. Правда, сия услуга есть не у всех российских авиаперевозчиков (только если ваша авиакомпания к системе World Tracer - узнайте сразу. "Трансаэро" и S7, например, здесь есть). На сайте перевозчика вы вводите идентификационный номер, присвоенный вам при оформлении акта об утере, и свою фамилию.

Так, аэропорт "Домодедово" подключен к ней еще с 2001 года. Между прочим, этот хаб обрабатывает около14 миллионов багажных мест в год, а показатель потери багажа здесь - самый низкий в мире: 0,6-1,2 на 1000 багажных мест зимой и летом соответственно.

Найденый багаж привезут вам домой (адрес вы укажете в акте). Доставка по городу прелета и пригородам - бесплатная. Если везти его надо дальше - багаж будет оставаться в аэропорту (или офисе авиакомпании) до вашего приезд, но только в течение года. Перед возвращением "блудного багажа" вам должны позвонить и предупредить о приезде курьера.

Багаж должны найти в течение суток. Но, иногда, случается иначе. Если в течение 5 дней чемодан не вернули, вам стоит обратиться к авиаперевозчику и составить перечень вещей, которые находятся внутри поклажи (список внесут в дополнительные параметры поиска). В этом случае, багаж найдут почти наверняка (по крайне мере, так уверяют в авиакомпаниях).

Максимальный срок поиска чемодана - 21 день. Если время прошло, а "Германа все нет" - пиши - "пропало"... Или багаж украли, или потеряли навечно. Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб. Согласно Варшавской конвенции об авиаперевозках и статье 119 Воздушного кодекса России, за потерянный багаж авиакомпания выплачивает компенсацию из расчета 600 рублей за килограмм. Даже если в вашем чемодане были очень дорогие вещи. Вес расчет производится по весу. Если вдруг окажется, что сумка не была взвешена, то ее вес оценивается в 35 килограммов. В принципе, если у вас сохранились чеки на уложенные в чемодан вещи, вы можете потребовать дополнительную компенсацию, но и в этом случае вам, если повезет, возместят только 50% от стоимости товара.

Снизить риск утери багажа можно. Во-первых, перед рейсом не забывайте снимать с чемодана все лишние, оставшиеся от преджних полетов, наклейки (бирки просто могут перепутать в аэропортах).

Если вы - пассажир транзитный, а именно на стыковочных рейсах багаж теряют чаще всего, проверьте, чтобы на бирке был указан конечный пункт назначения, где вам выдадут багаж. Билеты приобретайте так, чтобы между двумя стыковочными рейсами было хотя бы полтора часа времени. В противном случае, багаж просто могут не успеть перегрузить из одного самолета в другой.

Вы также можете застраховать свой чемодан. Тем не менее, на перелеты по России услуга страхования не распространяется. Ведущие отечественные страховые компании "Ингосстрах", "Ренессанс" и "Уралсиб" от утери багажа на внутренних авиалиниях не страхуют. Тешьте себя надеждой, что, согласно статистике, российские авиаперевозчики теряют багаж реже, чем международные. Просто у нас в стране меньше "опасных для багажа" стыковочных рейсов.

Если вы потеряли ручную кладь, обращайтесь к стюардессам. Возможно, сумка осталась в салоне самолета. Если вы уже прошли зону контроля и назад дороги нет, идеите все к той же стойке Lost&Found. Все оформляется по уже описанной схеме. С персоналом вылета сотрудники аэропорта свяжутся. Независимо от веса, ручная кладь всегда оценивается в 400 $ - сумма, которую должна выплатить авиакомпания. В случае потери документов, драгоценностей и техники вам ничего не возместят. Но потребовать компенсацию за моральный ущерб можно через суд. Разумеется, надо трезво оценивать ситуацию и понимать, при каких обстоятельствах была потеряна ваша сумка: украли ее или вы сами забыли её где-то.

Людям, летающим часто, наверняка знакома ситуация томительного ожидания у ленты выдачи багажа: приехал-не приехал? По статистике, раз в 90 секунд кто-то из пассажиров все же не находит свой багаж на ленте. Что делать, если таким пассажиром стали вы? Разбираемся.

Причины потери багажа

Самая банальная и частая причина потери – у чемодана оторвалась бирка и сотрудники аэропорта не смогли доставить его на нужный рейс. В этом случае чемодан сразу отправляется в Lost & Found.

Сбой в компьютерной системе. Иногда случается, что чемодан попадает в другой самолет из-за ошибки компьютера. Чаще всего такие ошибки возникают на транзитных рейсах.

Украли. Самый неприятный вариант, ибо здесь вероятность найти чемодан практически равна нулю.

Что делать, если багаж “не прилетел”

Сразу идите в отдел Lost & Found и заполняйте акт пропажи. В нем нужно указать форму, цвет, материал, из которого сделан чемодан, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Кстати, о бирке: ее наличие с прописанными контактными данными владельца существенно сократит время поиска чемодана – не поленитесь прикрепить такую штуку на свои чемоданы.

Наличие бирки с прописанными контактными данными владельца существенно сократит время поиска чемодана

Заполненный акт сразу внесется в международную систему поиска багажа World Tracer, а вам выдадут копию акта о пропаже. Как только система определит местонахождение багажа, с вами свяжется сотрудник Lost & Found и сообщит, когда чемодан будет доставлен. Отслеживать поиски багажа можно и самостоятельно, введя свои данные на сайте World Tracer .

Что делать, если не нашли

Максимальное время поиска багажа – 21 день , по истечению этого срока багаж считается утерянным или украденным. Пассажир получает право требовать компенсацию от авиакомпании. Размер компенсации регулируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом. Обычно выплачивают около 20 долларов за 1 кг веса.

Компенсировать стоимость утраченных вещей во время поиска чемодана авиакомпании не обязаны. Но если вы остались в другой стране практически без одежды и личных вещей, есть смысл обратиться к работникам авиакомпании с просьбой компенсировать расходы на покупку вещей первой необходимости. Часто представители перевозчиков соглашаются выплатить небольшую сумму, не желая портить свой имидж. В таком случае необходимо будет показать чеки на покупки, правда, оплачены они будут только на половину.

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж. В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится. Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов - дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем. На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
Нет соглашения между авиакомпаниями - партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж - что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет. К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.